TYT伺服壓力機售后服務體系

2018-10-03 01:08 企業新聞

 

伺服壓力機
       TYT伺服壓力機售后服務計劃,伺服壓力機驗收合格后(1-2周內)對客戶進行培訓,即維護培訓、操作培訓。
 
售前支持
 
       根據客戶的實際需求、現場工況、使用環境、工藝流程特點等,我司將派資深專業工程師與客戶進行點對點溝通,如有必要可到客戶現場,為客戶量身定制超高性價比的伺服壓力機方案,確保最優化設計方案,為客戶節省成本。
 
安裝調試
 
1、根據用戶需求可指派專業技術人員到現場進行安裝調試;
 
2、在安裝調試過程中,工程師將嚴格按照工程項目的技術要求行合理的安裝和調試;
 
3、如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改,供需雙方協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或需方人為原因需要進行延時,雙方將協商解決;
 
4、調試合格標準:設備正常使用,達到合同技術要求。
 
使用培訓
 
        我司將為客戶培訓操作維護技術人員(1-2人),確保設備的正常使用及日常維護,培訓地點可以在天譽科技、客戶所在地(國內)或遠程培訓。
 
培訓主要內容包括:
 
1、培訓地點:用戶使用現場
 
2、安裝地點:客戶指定地點(國內)。
 
3、培訓內容:
 
 
2)伺服壓力機安裝的全過程,設備安裝檢查、調整、校正、啟動、運動的方法;
 
3)伺服壓力機操作規程和操作要領;
 
4)有關伺服壓力機的設計、制造、安裝、調試、維護、維修、操作的知識和技術;
 
4、培訓教材:產品操作使用維護手冊。
 
培訓師資:均具有相關行業5-8年以上產的設計或維修經驗的資深工程師。
 
培訓目標:達到能夠熟練的操作使用產品,并能處理一些基本故障。
 
培訓設備:電腦、產品、軟件及輔助設備等;
 
培訓材料:根據該產品設備特點組織編寫的技術方案、使用說明和產品選型手冊。
 
售后服務
 
保修:
 
1、保修宗旨:24小時全天候及時響應,及時解決,確保使用。
 
2、保修期:產品在出廠后12個月內免費保修,終身維護,超過保修期后,只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費和人工費。
 
3、保修范圍:
 
        在使用過程中如發現問題,可直接用電話、傳真、郵件、網站在線技術支持等方式與我公司取得聯系,我公司將在2小時內作出響應,與使用現場了解情況并提供解決辦法。
 
        保修期內,在正常的使用情況下,我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障,我公司將及時免費進行維修和配件更換。如果發現設備不能正常運行,為了更快、更準、更好的為您服務,使用方應向我公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況
 
4、以下情況不在保修范圍內:
 
1):使用方對設備在未被授權情況下的拆卸、修改造成的設備問題;
 
2):使用方非正常使用造成的設備問題
 
3):使用方人為損壞引起的故障。
 
4):因不可抗因素所引起的故障;
 
5、售后服務定期性:定期回訪,征求意見,提升服務質量。
 
        天譽科技的售后服務宗旨:快速、果斷、準確、徹底。及時解決用戶在使用過程中所發現的問題;及時溝通相關的新技術、新信息。
 
        公司實行三級服務網絡,一級服務是由公司遠程指導,由用戶自行檢修,公司接到用戶的電話、電報信件后隨即作出響應;二級服務是公司接到用戶的電話、電報信件后24小時內作出響應;三級服務是由公司派工程技術人員上門維修、服務,公司接到用戶的電話、電報信件后48小時內作出響應。
 

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